Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse zinou952008@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ma boule de poils
84 rue du Devoir
63100 Clermont-Ferrand
France
Les articles renvoyés sans nous avoir préalablement informés pourront ne pas être acceptés.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement, conformément à la législation applicable.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour. Lorsque le problème est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Ma boule de poils.
Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Vous devez nous informer de votre décision par e-mail à zinou952008@hotmail.com avant l’expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Le droit de rétractation s’applique également aux articles achetés en promotion, sauf exception prévue par la loi.
Produits endommagés ou commandes incorrectes
Inspectez votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à zinou952008@hotmail.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de l’emballage.
Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Échanges
Pour demander un échange, contactez-nous à zinou952008@hotmail.com. Selon la situation et la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : zinou952008@hotmail.com.